医院钢制病房门企业如何搭建业务、服务、财务一体化客户服务平台

医院钢制病房门企业如何搭建业务、服务、财务一体化客户服务平台？

伴随着以房地产为驱动的旧增长时代的结束，以用户需求为驱动的新增量时代加速到来。医院钢制病房门行业在以“宅、懒、忙、享”为特征的新消费主义的推波助澜下，正形成以“客户服务”为核心的一站式解决方案消费主流。

客户服务价值正在被医院钢制病房门企业深度挖掘，打造医院钢制病房门企业生态融合平台，为客户提供一站式服务成为医院钢制病房门企业的必修课。

消费者到底需要什么样的一站式服务？

对新一代消费者而言，生活越来越忙碌，他们根本不想耗费太多的精力在琐碎的家装上，繁琐的主动选品、频繁沟通上门测量、送货、安装、服务环节令他们头大，所以医院钢制病房门企业应该花更多心思在如何服务好越来越‘懒’的消费者身上，打造“一站式”服务，用服务抢占发展先机。

（图片：腾讯医院钢制病房门，）

那么，消费者到底需要什么样的一站式服务呢？

说到底，就是客户在购买产品后，能够实现后续服务“一站到底”，减少客户沟通时间成本和麻烦。因为医院钢制病房门行业服务环节多，需要消费者深度参与，这就需要客户服务贯穿测量、送货、安装、售后的每一个环节，在每一个与消费者接触的点上，医院钢制病房门企业都能主动沟通、服务时时同步、服务之后有反馈。通过省心、省力、省时的服务，让客户感受到安心和尊重。

当前医院钢制病房门企业客户服务瓶颈

针对以上客户需求，有远见的医院钢制病房门企业也在积极寻找破局方案，但传统客户服务模式庞大又繁杂，想要突破服务瓶颈，这些问题亟需解决：

1、系统割裂，服务环节割裂

随着互联网技术的发展，医院钢制病房门行业信息化有了很大程度的提升。有管理客户关系的CRM、有管理销售、储运的ERP，在客户服务环节有呼叫中心、工单系统等。这些应用虽然局部实现了信息化、智能化，但是系统间应用割裂、易造成信息孤岛，全局业务无法打通。

如销售卖出产品后，客户的ERP出库单需要与送货部门人工对接、送货完毕后的安装、维修、结算环节亦是如此，库存、财务、配送、安装、维修环节割裂，信息更新不及时，业务效率较低，运维成本较高。

2、纸质单服务模式，协同效率较低

传统医院钢制病房门企业的测量、配送、安装、维修等环节均采用纸质单据模式，客户购买产品后，送货、安装服务常有漏单、忘单问题，销售人员、库管、上门师傅、客户，通过电话沟通，频繁地交接核对造成每条业务线上的工作极其繁重。

而且纸质单查询极其不方便，客户查询不能做到及时回复，服务无法及时同步，客户的体验感比较差，容易引起客户不满。

（图片：腾讯医院钢制病房门，）

3、备件库存管理难

虽然医院钢制病房门企业大多上线ERP系统来管理备件库存，但在应用阶段缺乏规范管理，如总仓、经销仓、上门师傅仓备件的调用领取，以传统纸质单为主，追踪和查询上有极大困难，容易造成流失和浪费。

一些大型医院钢制病房门企业备件费用高达数亿元，但流失数目惊人，因此，备件库存的运营管理会为医院钢制病房门企业带来显著的影响。

4、现场服务管理难

现场服务无系统支撑，上门师傅有无按时到达、服务过程客户满意度与否，不能客观了解，无法形成服务闭环管理。

5、“数据孤岛”问题日益加剧

财务、业务和服务系统是割裂的，信息多系统维护，企业无法全局掌握客户服务水平，以数据科学地管理服务人员、经销商、备件资产、服务结算、客户满意度等。

以数字化赋能医院钢制病房门行业转型升级

面临如此窘境，医院钢制病房门企业客户服务如何颠覆传统，走出困境？变则活，不变则板。

当前，以互联网、大数据、人工智能为核心的数字技术迅猛发展，为医院钢制病房门企业带来了前端的挑战，但也带来了数字化转型机遇，如何用好这一波数字红利，为医院钢制病房门企业客户服务数字化转型赋能？成为医院钢制病房门企业亟需解决的问题。那么，医院钢制病房门企业有可借鉴的方案实践吗？

行业头部医院钢制病房门品牌一体化客户服务实践

在数字化的潮水涌动中，众多医院钢制病房门企业从“观望”到纷纷“上车”。特别是行业头部医院钢制病房门企业陆续开启客户服务数字化转型实践，并在这两年的摸索尝试中，取得显著成效。

据了解，行业头部医院钢制病房门卫浴品牌*达，便通过借力先进的帮我吧智能客服平台，打造业务、服务、财务一体化服务体系，实现客户服务数字化转型升级，对医院钢制病房门企业具有很大的借鉴意义。

*达借助帮我吧智能客服平台，详细梳理业务、服务、财务等环节，并与原有ERP系统的对接融合，实现客户服务各个环节的串联，打造“总部客服中心-全国各地服务商-现场师傅-客户”的闭环服务体系，并实现备件和结算的全自动化管理，真正实现了客户服务数字化转型。

*达的客户服务体系数字化转型实践，实现了：

1、整合全线服务渠道，统一服务平台

*达全线客户服务渠道（微信、400电话、产品扫码报装/报修等）统一接入帮我吧智能客服，所有客服人员只需登录帮我吧一个工作平台，通过呼叫中心、在线客服、工单模块处理、流转客户的报装、报修、咨询、投诉问题，大幅提升问题处理效率。

2、实现全链条、全流程数字化管控

运用帮我吧灵活的工单有效串联*达测量、送货、安装、服务环节，工单跨部门、跨人员流转，快速高效解决问题，直至问题结束。搭建囊括“总部-服务商-上门师傅-客户”在内的服务一体化体系，实现客户购买产品后服务的“一站到底”，提升客户满意度。

3、统一管控备件结算

通过帮我吧与*达ERP系统对接，实现对备件与结算的一体化管理，备件查询、备件走向、备件未来预测都能通过帮我吧系统客观展现，减少备件流失。服务商、上门师傅业务结算，通过事件工单定期结算，减少交账对账，大幅提升结算效率。

4、BI赋能，打破数据孤岛

帮我吧自动统计每位服务人员、每个服务商、每个上门师傅的服务数据，强大的自定义BI分析工具，让产品故障数据、备件库存数据、服务结算数据可视化呈现，提升整体服务体系建设水平，为核心决策提供依据。

随着医院钢制病房门行业数字化转型的全面到来，行业势必进一步加速，将真正迎来以“客户服务”为主导的的行业发展新格局。帮我吧智能客服希望通过自己的力量为客户提供优质产品与服务，帮助更多医院钢制病房门企业打造“一站式”客户服务，持续推进企业客户服务数字化转型。