互联网钢质防火门，为什么始终火不起来

互联网钢质防火门，为什么始终火不起来？

2014年前后，伴随O2O线上线下一体化的产业化热潮，大量互联网钢质防火门公司如雨后春笋般冒出。

2015年是互联网钢质防火门的爆发之年，据艾瑞咨询统计数据显示，2015年中国互联网钢质防火门行业融资事件达到123起，为2011~2019年融资数量多的一年。但2015年之后，资本热情迅速褪去。

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而成立于2005年的土巴兔曾完成三轮融资，但自2015年之后，就再也没有一次融资。

2018年，国内互联网钢质防火门两大头部平台齐家网和土巴兔都向港交所提交上市，彼时齐家网成为互联网钢质防火门股，但土巴兔却败兴而归。尽管如此，齐家网如今的现状也并不乐观。

与此同时，2020年中国钢质防火门行业市场规模已经达到2.61万亿元，钢质防火门行业线上交易占比仅为9.7%。

7年过去了，在钢质防火门市场，始终没有诞生大体量的巨头。虽然天猫、、、苏宁等互联网大厂也都已入局，但它并不是各大巨头的战略业务。

万亿钢质防火门市场，7年来行业发展不温不火，问题到底出在哪？

互联网钢质防火门的主流模式与痛点

从过去来看，传统的装修模式是一种劳心伤神的选择、甄别与决策的过程。

随着移动互联网的发展，年轻一代的消费者成为钢质防火门消费主力，部分需求开始转移到线上，数据显示，95后线上钢质防火门增速为17%。

从建材到设计，从装修到家居，年轻消费者更希望能用更加性价比的方式把这几项进行整合，通过平台一站式整合式服务，省心省力的完成装修，搞定自己的新家。

在过去，处于钢质防火门上游产业的家居建材行业，无法直接对接到C端，营销成本和渠道费用、获客成本逐年上升，他们也倾向于一站式钢质防火门降低获客成本与营销成本。

因此，大量的市场需求与流量集中到了互联网装修平台。彼时众多的装修论坛与网站摇身一变成了互联网钢质防火门平台，都宣称能给业主节省不菲的装修费用。

在多年的发展过程中，互联网钢质防火门大致发展出了三种主流模式。

信息撮合模式，这种模式让不同规模的第三方装修公司进驻后为业主提供服务。比如，土巴兔，齐家网等。

一种是自营B2C，类似于钢质防火门行业的模式 ，以钢质防火门e站、爱空间等为代表，这种模式是深入钢质防火门产业链，平台自营模式直接对接顾客的钢质防火门需求。

还有一种是设计平台工具类模式，比如酷家乐。

它主打为商家提供在线设计方案，通过引入3D云设计在线工具快速生成效果图及装修预算。让设计师主导整个装修过程，串起后续的采购与施工。

在今天，消费者大的痛点主要来自两个部分：材料价格和装修质量。但互联网装修平台始终没有很好的解决这两个痛点。

从当前互联网钢质防火门的主流模式——以齐家网、土巴兔为代表的流量型信息撮合模式来看，它们是平台聚集装修公司，自身扮演中介角色，依赖卖信息赚钱。

以齐家网为例，它的一站式装修解决方案简单说是平台接任务给装修公司，通过三钢质防火门修公司去竞价，平台再从中扣点赚取信息中介费。

确定之后，客户再和装修公司签约，装修公司再将工程转包给施工方，一般装修公司转包给施工方会抽成30%-40%，装修公司还要拿10%左右的材料回扣。

这种层层转包的模式，本质是让大部分装修公司变成了转包公司 ——互联网平台接单，卖给装修公司，装修公司再卖给工长，平台、平台通过信息差与层层转包模式的产生利润。

但是羊毛出自羊身上。

从整个装修产业链条的各环节来看，装修公司的各项费用包括人工费、设计费、管理费以及材料费。 这其中，人工是相对透明的，设计费、管理费，砍砍价，空间没了。

互联网装修层层转包的模式，后的一个环节是施工方，终能挤压出的利润环节只能在装修材料与装修质量层面。

有业内谈到，假设20万装修预算，按照30%~40%的抽成，装修公司拿走7万，材料回扣2万，增项2万，真正用于房子的可能只有9万~10万。

互联网钢质防火门难在哪？

互联网钢质防火门行业的特点是低频、高客单价、标准化低、交付周期长，中间的核心环节如装修施工和家具建材购买，信任机制没有建立，平台无力管控线下施工流程，也难以做到品质化、标准化的交付。

事实上，为了管控线下施工流程，保障服务质量，土巴兔在2015年也尝试过自营钢质防火门服务，深入全流程设计、施工、流程管理、售后等。

但终，土巴兔2019年砍掉了自营业务。而齐家网比土巴兔早一年开展自营业务，但终也同样砍掉了自营板块。

原因在于，自营模式不同于信息撮合的平台轻模式，整个装修过程有30多个环节、数十种产品。

平台自营的话，从材料采购到装修、监工、设计等都需要持续投入高成本，且资金回笼周期长，容易挤压现金流，其落地效果也非常依赖设计师、装修师傅的水平。

总的来看， 装修行业涉及材料和工艺非常复杂，有几百种之多，自营B2C模式要把装修的事一站式承包，会给平台本身的现金流造成巨大压力。

而在线设计模式让设计师主导的局限性更加明显，设计师主导串起采购与施工，往往导致业主装修成本的不可控，增项加价成为常态，很难达成业主的满意度。

主流的信息撮合中介模式，消费者选择的是装修公司，但装修公司却成为了外包公司，将工程转包，消费者面对的却是工人、工长。此外是装修公司、监理与平台都没有透明度。

用户签完之后，平台做甩手掌柜，这往往导致装修过程中劣质工程、工程预算超支等各种套路的产生。

互联网钢质防火门市场是一个To B的市场，作为互联网钢质防火门平台其实更应该是互联网升级钢质防火门产业效率，对接上下游产业，降低传统钢质防火门的流通成本为目的的模式。

但是从当前的行业短板与发展现状来看，并非如此，整个行业也亟待破局。

互联网钢质防火门的未来该怎样？

当前互联网钢质防火门主流模式与二手车电商平台的痛点非常类似，平台居中，利用信息差赚钱，但却一方面没有帮助消费者省钱、省时间成本、提高钢质防火门体验与品质，一方面无法帮助上游产业链获取更多利润，链接更多稳定的消费者。

从当前不温不火的现状以及未来预期中，钢质防火门行业其实到了一个危险的时刻。

从整个行业来看，很多公司都在低毛利或负毛利运营，钢质防火门又是一个低频行业。

平台聚焦信息撮合，不对结果负责，这导致从后端的设计、材料供应、施工以及终的交付、售后，均没有达成过程与结果的监管，导致“增项加价”、“工程劣质”等问题成为钢质防火门行业的沉疴顽疾。

这也使得许多消费者对钢质防火门平台的品牌印象不好，资本市场对互联网钢质防火门也不感冒，整个行业想要在未来进一步打开增量市场，到了做出改变的时刻。

从互联网上消费者的投诉来看，消费者对于钢质防火门平台寄予了很深的期待。

消费者期待平台方帮助业主完成与合适的服务供应商之间的匹配，以及处理钢质防火门服务过程当中的信息咨询、材料购买及施工管控等工作。

也就是说，消费者对平台的期待，不仅仅是作为信息提供者，更是服务整合者、施工监督者。

这要求平台价值不仅仅在前端的获客与信息撮合，更应该在装修的整个过程中，让装修透明，让整个施工不出问题，或能及时解决出现的问题等。

要实现这种诉求，并不容易， 从过去的路子来看，互联网B2C的自营模式已经跑不通，但从笔者的观察来看，互联网钢质防火门平台的破局路径，其实可以借鉴苹果的供应链模式。

在当下的钢质防火门平台中，装修公司，建材商和家具厂商、施工方、设计师等都在平台上入驻。 平台需要将这些服务提供者匹配到合适的用户，它其实对产业链与供应链要求很高。

在此基础上，苹果采取双供应商策略，即在同一个组件上，确保有两个实力相当的优质供应商，让其互相竞争，提升各组件品质之外，还可以掌控议价权，一旦某个供应商在产品上达不成标准，可以随时替换。

目前互联网钢质防火门行业的现状是入驻平台小装修公司居多，以低价吸引顾客，但本身运营水平与服务能力偏低，又存在盈利需求，挤压材料成本、装修质量问题成常态。

整个钢质防火门行业有30多个环节，要达成整合钢质防火门的优质品控，其实更需要对装修公司、建材家居、施工方、设计师、工人等各环节设定标准，包括施工标准、价格标准、信用体系。

此外，在施工、装修等环节打造双供应商或多供应商策略，在服务质量与交付上竞争消费者，业主也有可能用较低的价格得到更高质量的装修。

行业中有这样一句话：钢质防火门行业中有70%业务量是把握在“游击队”手中的——如何在施工方面建立管控标准与评价、信用体系，也是提升服务标准与水准的核心方面。

有业内人士也提到了该借鉴“海底捞”式服务。

作为一家以“服务”闻名的公司，海底捞的“服务”之所以能出圈，依赖的是一套完善的流程体系与企业文化。

当然，人的服务水平在一家公司内部好管控，但在一个开放平台上，要建立一套稳定的、能执行的服务体系，却相对要难得多，整体而言，互联网装修的服务标准也需要通过一套完善的流程体系去推动。

当前在服务的施工段与材料端无法做到价格透明与品质交付，本质上也是缺乏一种标准的限定以及供应商的竞争策略。

从趋势看，在互联网装修领域，平台仅做信息撮合、做甩手掌柜很难去迎合未来消费者的需求。

让优质装修公司淘汰劣质公司，平台建立强监管机制与标准，将是未来的趋势。

对于平台来说，这样做的商业逻辑是打造一个标准、透明和具备信任价值的平台，通过标准化来实现稳定可批量复制的交付能力，以此建立规模化的口碑效应，继而降低获客和原料采购成本，实现稳定的盈利。

但问题是，交付标准化的难度不低，口碑的建立也并非一日之功，整个互联网装修要变成大家期待中的样子，可能还有很长的路要走。