答记者问｜硬件、软件双提升改善医院就医环境 提升患者就医体验

大众网记者国子菡东营报道4月20日，垦利区召开“创新突破走在前医疗卫生再提质”主题新闻发布会。发布会上，垦利区卫生健康局党组书记、局长罗建华向大家介绍了东营市第五人民医院新院区启用相关情况及医疗卫生资源提质增效的工作实绩，并就东营市第五人民医院在提升便民服务和医疗技术方面采取的相关措施回答了大家关心的问题。

                    东营市第五人民医院党委副书记牛彩红回答记者提问“新医院区启用后在提升群众就医体验、完善便民服务上有什么新举措？”

                    东营市第五人民医院将在改善医院就医环境等硬件和服务、技术等软件方面做到双提升，提升患者就医体验。一是以患者为中心，着力打造家园式医院。进一步改进医院功能布局，营造温馨就医环境，实施免费停车、免费热水、共享轮椅、充电桩服务等便民惠民措施。改善和提升饭菜质量，让患者在住院期间安心、舒心。进一步优化医院服务流程，针对患者及家属就诊期间重复排队及频繁往返的现象，在门诊大厅一楼设立一站式服务中心综合服务窗口，整合挂号缴费、医保咨询、慢病管理、病历复印、诉求接待、便民服务等功能，一窗办理多项业务，大程度满足患者需求，使患者就医更加便捷高效。二是提升主动服务意识，着力打造服务型医院。持续改善医疗服务态度，建立专门的导诊队伍及志愿服务团队，推行全程导诊服务，为就医患者尤其是行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员提供就诊咨询和帮助。设置便民门诊，优化取药流程，方便患者取药。成立投诉回访办公室，公开24小时投诉服务电话，建立投诉受理交办机制，对反馈的问题做到件件有办理、有回复的闭环管理；同时院领导每月一次以普通患者身份对诊疗流程进行体验，亲身感受患者就医需求，及时开展流程再造，持续改进医疗服务。三是全力推进“智慧医疗”，着力打造智慧型医院。推进以电子病历为核心的信息化的建设，年内实现全院电子病历和互联互通4级水平。提供"智慧服务"，在全院各区域安装自助服务终端，可就近完成缴费、自助打印、预约挂号等服务。全面推进移动服务，实现手机结算，预约挂号、预约诊疗、信息提醒等线上服务。新院区全面升级预约诊疗系统，优化诊疗流程，缩短就诊等待时间。开展“床旁结算”服务，将入出院办理手续窗口前移至病房，患者不出病区即可办理入院及出院结算。建设互联网医院、共享中药房、实施送药上门服务，切实做到“让患者少跑腿，信息多跑路”，打通服务患者“后一公里”，医患沟通。